Curso prepara servidores para melhor atendimento ao público

O servidor Cristiano Vasconcelos, da Secretaria Municipal de Finanças (Sefin), trabalha no atendimento ao público. Diariamente, ele dialoga com proprietários de imóveis, prestadores de serviços e donos de empresas que procuram a Central Fiscal de Atendimento ao Contribuinte (CFAC), no bairro de São Brás, em busca de informações sobre impostos e taxas municipais.  

“A gente tem que estar preparado, porque às vezes a pessoa chega lá, assim com uma energia para te tirar [do sério], te desestabilizar. Mas também tem cliente que vai de boa”, explica Cristiano, um dos mais de 60 servidores municipais que participam docurso “Qualidade no Atendimento ao Público”, ofertado pela Prefeitura de Belém, por meio da Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão (Segep) e Escola de Gestão Pública (EGP). 

O professor Loris Neves, especialista na área de relacionamento interpessoal e recursos humanos há 25 anos, afirma queo servidor público precisa estar bem, mentalmente, para poder prestar um bom serviço à população. 

O curso, que começou nesta segunda-feira (14) e vai até sexta-feira (18) no auditório da EGP, no bairro do Marco, foca principalmente na qualidade no atendimento público, trabalhando teoria e prática de autores que cuidam do relacionamento entre pessoas e a partir do relacionamento intrapessoal.  

“Então, vamos tentar de alguma forma melhorar o nosso relacionamento conosco mesmo para poder atender melhor ao público dessas instituições [municipais], mas, essencialmente, a qualidade no atendimento ao público”, pontua o professor.  

O servidor Leonardo Menezes, da Secretaria Municipal de Habitação (Sehab), diz que tem percebido uma deficiência no tratamento com o público, e se inscreveu no curso para ter ferramentas que possam ajudar a melhorar esse contato e a satisfação dos clientes.  

Prestar atendimento a pessoas com deficiência que têm mobilidade reduzida é um desafio diário dos servidores da Secretaria Municipal de Inclusão e Acessibilidade (Semiac).  

Política Pública de valorização do servidor

O Curso de Qualificação no Atendimento ao Público é uma ação norteada pela política pública de valorização do servidor municipal, que a administração municipal vem executando há quase dois anos com o objetivo de aprimorar o atendimento dos servidores públicos à população em geral e ao próprio funcionalismo interno.  

Para a secretária-adjunta da Segep, Elisângela Jorge, quando o servidor é melhor preparado, ele ganha mais segurança, conhecimento e ferramentas para atender a população com respeito, eficiência e acolhimento.