Itec alinha estratégias para pesquisa de satisfação de clientes 2026

O Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas (Itec), por meio da Superintendência de Prospecção, Relacionamentos e Negócios (SPRN), realizou na manhã dessa terça-feira (20) uma reunião estratégica com as diretorias de Serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicação (DTIT) e de Serviços de Desenvolvimento de Sistemas Corporativos (DDSC), para o alinhamento da pesquisa de satisfação dos clientes 2026, com o objetivo da melhoria contínua e a excelência no atendimento aos órgãos e secretarias estaduais atendidos pelo Itec.

A edição 2026 da pesquisa está prevista para iniciar no dia 14 de julho, com cronograma também previsto para acontecer às terças, quintas e sextas-feiras, seguindo até o dia 31 de julho. A expectativa é alcançar novamente 100% de adesão das 58 instituições participantes, entre órgãos e secretarias estaduais, resultado que vem sendo alcançado nos últimos dois anos e considerado fundamental para o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelo Itec.

Durante a reunião, foram apresentados os resultados obtidos na última edição da pesquisa, que alcançou a satisfação dos clientes em mais de 90% nas ações realizadas pelas duas diretorias, índice considerado excelente como resultado do trabalho contínuo desenvolvido pelo instituto.

O superintendente Luiz Eugenio Barroca destacou que a pesquisa vem sendo realizada de formas distintas há pelo menos uma década. Inicialmente conduzida pelo Escritório de Negócios, a iniciativa passou a ser responsabilidade da Superintendência de Prospecção, Relacionamentos e Negócios, atualmente instituída por lei, consolidando ainda mais o processo de escuta e acompanhamento das demandas dos clientes.

“O Itec tem melhorado constantemente, e é essencial que os clientes relatem de forma honesta os pontos positivos e também os desafios encontrados. Essa é a principal ferramenta para seguirmos avançando e entregando serviços cada vez melhores”, destacou Barroca.

Embora a pesquisa aconteça prioritariamente de forma presencial, pode haver exceções para aplicação on-line, garantindo a participação de 100% dos clientes.