Atendimento humanizado e eficiente é foco de curso para servidores

Como equilibrar humanização e eficiência na prestação de serviços ao público? Para integrar esses conceitos ao trabalho diário dos servidores, a Escola de Gestão Pública (EGP) ofertou curso com objetivo de melhorar o atendimento à população, otimizar processos e incentivar o uso de práticas inovadoras para aumentar a eficiência. 

O professor Gleyson Reymão, que ministra o curso “Humanização e Eficiência: Desafios da Gestão Pública na Prestação de Serviços”, explica a diferença entre esses conceitos: 

“A humanização envolverespeito, empatia e reconhecimentoda dignidade do cidadão, fortalecendo a confiança nas instituições e reduzindo tensões. Já a eficiência é a capacidade de entregar resultados com mínimo de recursos e tempo, mantendo aqualidade e a agilidade no atendimento”, diz Reymão. 

Entre os desafios abordados estão apressão por tempo, recursos limitados e burocracia, exigindo capacitação, planejamento estratégico euso de tecnologiaspara otimizar processos sem perder a atenção ao cidadão.  

Para vencer esses obstáculos, Walber Direito, que desenvolve trabalhos administrativo e de campo na Secretaria Executiva de Ação Comunitária (Seac), decidiu participar do treinamento. 

“Vim fazer o curso para me aprimorar ainda mais, aumentar o conhecimento e tornar mais eficiente o nosso trabalho, a nossa prestação de serviço ao munícipe. Você, aumentando a sua humanização no atendimento, você aumenta também a sua eficácia”, afirma Walber Direito. 

Nos três dias de curso, que iniciou na terça-feira (7), no auditório da EGP, no bairro do Marco, os participantes foram orientados a elaborarplanos práticospara implementar humanização e eficiência em seus departamentos, reforçando que serviços públicos podem serágeis, transparentes e humanos, promovendo confiança, qualidade ecidadania ativa. 

Selma Monteiro, gerente da Unidade Básica de Saúde (UBS) e da Estratégia Saúde da Família (ESF) da Baía do Sol, no Distrito de Mosqueiro, está motivada em se qualificar para poder prestar um melhor atendimento humanizado, tanto para os servidores, como para apopulação que procura os serviços.  

“Eu aprendi que primeiro a gente tem que humanizar quem está do nosso lado, para poder transmitir para os outros que vêm em busca de atendimento. Se a gente fizer um trabalho de excelência, nós vamos ter umbom resultado. E a gente tem, porque apesar de algumas dificuldades, mesmo assim a gente continua prestando um serviço humanizado”, destaca Selma. 

Para o coordenador da EGP, Rui Paiva, o curso Humanização e Eficiência: Desafios da Gestão Pública na Prestação de Serviços “é uma das peças-chave, justamente por ser uma contribuição ao servidor em contato com outro servidor e com o contribuinte também”.  

É o quarto curso em três meses ofertado pela EGP, ligada à Secretaria Municipal de Coordenação Geral do Planejamento e Gestão de Belém (Segep). 

“Para o exercício de 2026, foi realizado um planejamento estratégico com asdemandas de cada secretaria municipal para a formulação da oferta de cursos. Evidentemente, terão outros, que já estão já sendo analisados para a gente poder ofertar também [de acordo] com as necessidades dos servidores”, anuncia Paiva.  

Para esse planejamento foi de grande importância participação dos  ADCs (Agentes de Desenvolvimento e Capacitação), que estão em cada órgão público e sabem as deficiências existentes nas questões dos serviços prestados pelas próprias secretarias.