A Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE-PI) registrou um total de 6.253 manifestações no Sistema de Ouvidoria do Governo do Estado, entre os meses de janeiro e março de 2025, demonstrando o fortalecimento da confiança da população nesse canal de escuta e diálogo com o poder público.
Um dos grandes destaques do trimestre foi a agilidade nas respostas, com 94% das manifestações respondidas dentro do prazo regulamentar e uma média de 5,20 dias para a resolução das demandas, reforçando o compromisso com um atendimento público eficiente e de qualidade.
Em relação aos tipos de manifestações, as solicitações lideraram, somando 3.816 registros (61%), evidenciando o grande volume de cidadãos que buscam informações ou serviços por meio da Ouvidoria. As reclamações vieram em seguida com 1.467 registros (23%), seguidas pelas denúncias (527 – 8%), elogios (219 – 4%) e sugestões (182 – 3%). Apenas 42 manifestações foram arquivadas, número que representa 1% do total, indicando o elevado índice de aproveitamento das manifestações recebidas.
A análise também revelou uma forte presença da Ouvidoria-Geral junto à população por meio do atendimento presencial. A Ouvidoria Ativa, com ações itinerantes e visitas presenciais, foi responsável por 65% dos registros. Já os canais digitais também tiveram papel relevante: 19% das manifestações foram feitas por WhatsApp, 15% pelo Disque 162 e 1% por e-mail, demonstrando a diversificação das formas de participação cidadã.
Segundo o ouvidor-geral do Estado, Raimundo Dutra, os dados comprovam a crescente valorização da escuta ativa como instrumento de gestão pública. “Estamos empenhados em estar cada vez mais próximos da população, tanto fisicamente quanto pelos meios digitais, garantindo que cada cidadão tenha voz e que suas demandas sejam tratadas com respeito e agilidade. Esses números mostram que a população acredita nesse canal, e é nossa responsabilidade continuar aprimorando esse diálogo”, acrescentou o gestor.
A Ouvidoria-Geral do Estado segue fortalecendo seus canais de escuta e investindo na ampliação do acesso e na qualificação das respostas às manifestações recebidas, consolidando-se como ponte eficaz entre os cidadãos e a administração pública.
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