A Célula de Atendimento ao Usuário (Ceatu) do Conselho Estadual de Educação do Ceará (CEE) contabilizou um total de 609 atendimentos ao final do primeiro semestre de 2024. O serviço foi realizado de forma presencial, por contato telefônico e via e-mail, entre janeiro e junho. Os usuários buscaram orientações sobre diversos temas relacionados ao Sistema Estadual de Educação.
Os principais questionamentos demandados à Ceatu / CEE foram sobre leis, decretos, pareceres e resoluções, equivalência de estudos, avanço progressivo, credenciamento, descumprimento de normas e diretrizes do CEE, aproveitamento de estudos, preenchimento de histórico escolar, encaminhamentos, constrangimento a alunos, autoritarismo na escola, progressão parcial, documentos de escola extinta, orientações diversas e inadimplência.
Outros temas mencionados pelos usuários foram: aprovação de EJA, exercício da secretaria escolar, credenciamento e reconhecimento da educação a distância e da educação profissionalizante, cursos irregulares. relatório anual escolar, mudança de endereço, reconhecimento de cursos, renovação de reconhecimento, cursos sem aprovação, direito à recuperação, maus tratos na escola, normas e diretrizes do CNE e do CEE, suspensão de aluno em época de avaliação e classificação.
A Ceatu funciona na sede do CEE. O atendimento é realizado de forma presencial, por e-mail (ceatu@cee.ce.gov.br) ou pelos telefones (85) 3101.2007 / 3101.2008 / 3101.2009 e/ou 9.8238.7314, no horário de 8 às 12 horas e das 13 às 17 horas, de segunda a sexta-feira. Os questionamentos formulados pelos usuários são respondidos pelas servidores da unidade com base em resoluções, leis, decretos e/ou pareceres que norteiam o Sistema Estadual de Educação.
A presidente do CEE, professora Ada Pimentel, destaca a importância da Célula de Atendimento ao Usuário (Ceatu). A gestora explica que o objetivo da unidade é atender, prontamente, qualquer cidadão que busque o CEE para esclarecer dúvidas. As servidoras da Ceatu também orientam, indicam procedimentos na área da educação, apontam caminhos e solucionam demandas diversas trazidas por pais, alunos, professores, diretores, secretários escolares e a comunidade em geral relacionadas ao Sistema Estadual de Ensino e sua operacionalização.
Célula de Atendimento ao Usuário (Ceatu) do CEE
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8 às 12 e das 13 às 17 horas
Local: Rua Napoleão Laureano, 500, Bairro de Fátima – Fortaleza – CE
Atendimento presencial, pelos telefones (85) 3101.2007 / 2008 / 2009 / 9.8238.7314 e/ou pelo e-mail: ceatu@cee.ce.gov.br
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