Sefaz lança assistente virtual Nise no WhatsApp

Mais acessível, transparente e integrada, a nova Nise marca um avanço no atendimento digital da Secretaria de Estado da Fazenda de Alagoas (Sefaz). A assistente virtual, a partir desta quinta-feira (23), passa a operar pelo WhatsApp, por meio do número (82) 3216-9999, com horário estendido, e permitindo o acompanhamento em tempo real dos protocolos pelos contribuintes.

A iniciativa facilita o acesso aos serviços fazendários e torna o atendimento mais ágil, intuitivo e próximo do cidadão. A mudança marca a transição de um modelo antes concentrado no Telegram para uma plataforma mais presente no dia a dia da população, alinhada à estratégia de transformação digital da secretaria.

Com a nova versão, o atendimento dos serviços online passa a contar com período estendido, das 8h às 15h, ampliando o suporte ao contribuinte. As solicitações registradas nesse intervalo serão atendidas. No novo modelo, não há mais derrubada automática de fila, garantindo o atendimento de todos que entrarem em contato nesse horário.

Além disso, a Nise reúne os serviços digitais da Sefaz em um único canal, permitindo que o cidadão resolva diversas demandas sem precisar recorrer a outros meios de atendimento. Segundo a superintendente de Cidadania Fiscal e Atendimento, Ana Karla, com a mudança para o WhatsApp e a inclusão de novas funcionalidades, o órgão dá mais um passo na inovação e na melhoria contínua dos serviços públicos.

“A proposta é tornar o atendimento digital mais integrado, transparente e eficiente, otimizando tempo e oferecendo mais controle ao contribuinte”, destacou. É importante que o contribuinte fique atento a contatos suspeitos que se passem pela Nise. A assistente possui selo azul de verificação no WhatsApp e atende exclusivamente pelo número (82) 3216-9999. Qualquer abordagem fora desse padrão deve ser desconsiderada.

Mais transparência

Uma das principais novidades é a possibilidade de acompanhar, em tempo real, o andamento das solicitações realizadas. Agora, o contribuinte passa a consultar o status do seu protocolo diretamente pelo WhatsApp, com indicações claras sobre cada etapa da solicitação, incluindo situações de não iniciado, em andamento, concluído e prazos já definidos para resposta.

Nos casos de serviços assíncronos, aqueles cuja resposta é encaminhada por e-mail, o contribuinte é avisado pelo próprio WhatsApp sobre o andamento da solicitação, garantindo mais transparência e previsibilidade no atendimento. Mais autonomia com autosserviço

A nova Nise amplia significativamente a oferta de serviços digitais, com o aumento de opções de autosserviço, permitindo que o usuário resolva demandas de forma direta e sem necessidade de intermediação. Entre os serviços disponíveis, estão 28 opções assíncronas, em que o contribuinte pode registrar a solicitação a qualquer dia e horário, com resposta enviada dentro do prazo estabelecido para cada serviço, além de 12 serviços online em tempo real, com atendimento instantâneo.

A proposta é reduzir o tempo de espera e ampliar a autonomia do contribuinte. Canal prioritário de atendimento A assistente virtual já se consolidou como o principal canal digital da Sefaz. Em 2025, foram registrados mais de 190 mil atendimentos, com média mensal aproximada de 16 mil interações. O volume demonstra a relevância da ferramenta na comunicação entre o Fisco estadual e a população.

Mais segurança

A nova versão também traz avanços na segurança, com autenticação integrada ao Gov.br, substituindo modelos anteriores. Além disso, a plataforma passa a utilizar inteligência artificial para tornar a navegação mais simples, com telas limpas, formulários dinâmicos e fluxos mais intuitivos, eliminando a necessidade de longos textos.