OGE-PI amplia rede, bate recorde de manifestações e alcança tempo de resposta mais rápido em 2025

A Ouvidoria-Geral do Piauí (OGE-PI) encerra 2025 com resultados inéditos e consolida-se como um dos principais instrumentos de diálogo, controle social e participação cidadã do Governo do Estado. O balanço anual revela crescimento expressivo no número de manifestações, maior capilaridade da rede de ouvidorias setoriais e a redução mais significativa já registrada no tempo médio de resposta ao cidadão.

Em 2025, o Sistema de Ouvidoria alcançou a marca de 24.726 manifestações, um aumento de 20,68% em relação a 2024 e de 39,48% quando comparado a 2023. Somados os últimos três anos, são quase 7 mil novas manifestações, demonstrando que cada vez mais piauienses utilizam os canais oficiais para solicitar serviços, registrar demandas, denunciar irregularidades, elogiar atendimentos ou sugerir melhorias.

O ano também registrou o maior crescimento absoluto da série histórica: +4.237 manifestações, valor 53% superior ao avanço registrado entre 2023 e 2024. Além do aumento no volume de manifestações, o Sistema de Ouvidoria ampliou significativamente sua capilaridade. Em 2023, eram 27 órgãos integrados. Em 2025, esse número chega a 34, representando crescimento de 26%.

Recorde de agilidade: tempo médio de resposta cai para 8,7 dias

Um dos marcos mais relevantes de 2025 é a redução do tempo médio de resposta. Em 2022, o Piauí respondia às manifestações em 51,4 dias. A partir do processo de reestruturação, iniciado em 2023, o Estado passou a cumprir a Lei nº 13.460/2017, que estabelece prazo máximo de 30 dias. Desde então, o desempenho evoluiu consistentemente: 20 dias em 2023, 16,1 dias em 2024 e, agora, 8,7 dias em 2025,
o menor tempo já registrado, posicionando o Piauí entre os estados com maior agilidade do país.

Assim como nos anos anteriores, as manifestações de Solicitação continuam representando a maior parte dos registros, somando 59,6% do total. As Reclamações aparecem em seguida, com 19,3%, demonstrando o uso do canal para apontar problemas e pedir melhorias. Já os Elogios, que correspondem a 10,7%, revelam reconhecimento ao bom atendimento prestado pelos órgãos estaduais. As Denúncias, que somam 7,8%, mostram a confiança do cidadão em utilizar a ouvidoria como instrumento de controle social. Por fim, as Sugestões, com
2,6%, reforçam o caráter participativo do sistema, indicando que a população também contribui com ideias e propostas para aprimorar os serviços públicos.

“Chegamos ao fim de 2025 com uma Ouvidoria mais moderna, transparente e próxima do cidadão. Os resultados mostram que a
sociedade confia no sistema, participa e contribui. Esse é um trabalho construído com seriedade, responsabilidade e união de toda a rede de ouvidores, sempre com o compromisso de responder com agilidade e qualidade. Nosso desafio agora é seguir avançando em 2026, ampliando a participação social e fortalecendo cada vez mais o diálogo entre o Estado e a população, afirma o Ouvidor-Geral do Estado, Raimundo Dutra.