Chatbots desenvolvidos pela Celepar ampliam atendimento em sites do Governo

Os atendimentos digitais do Governo do Paraná estão cada vez mais modernos. Em diferentes sites e canais oficiais, o cidadão já pode contar com assistentes virtuais desenvolvidos pela Celepar para tirar dúvidas, solicitar serviços e acessar informações de forma rápida e prática.

Na Secretaria de Estado da Educação (Seed-PR), por exemplo, quem conversa com a comunidade escolar é IAra. Assistente virtual baseada em inteligência artificial, ela responde perguntas sobre Recursos Humanos, matrículas e ouvidoria, e pode ser acessada tanto pelo site quanto pelo WhatsApp, no número (41) 3200-5250.

A tecnologia foi projetada para facilitar o dia a dia de professores, alunos, servidores e responsáveis, com uma comunicação direta e intuitiva. A tecnologia evita que os canais tradicionais de atendimento (como telefone fixo e e-mail) fiquem congestionados, otimizando o trabalho dos servidores e melhorando a qualidade do atendimento.

Outro exemplo é o chatbot do Detran-PR, que funciona no site e também pelo WhatsApp, com o nome “Copiloto”, no número (41) 3420-9090. Ele auxilia motoristas em diversas demandas, como renovação da CNH e emissão de segunda via. Também ajuda na consulta de pontuação, alteração de endereço, carteira definitiva, PID (Permissão Internacional para Dirigir), exame toxicológico e até com informações sobre o programa CNH Social.

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Na área de infraestrutura, a Celepar também firmou parceria com o Departamento de Estradas de Rodagem (DER-PR) para desenvolver o assistente virtual do site da Ponte de Guaratuba . A ferramenta utiliza inteligência artificial generativa para responder dúvidas sobre a construção da ponte, incluindo prazos, impactos econômicos e ambientais. As informações vêm de bancos de dados técnicos e financeiros criados especialmente para o projeto, garantindo transparência e acesso público a dados atualizados.

Segundo o diretor-presidente da Celepar, Gustavo Garbosa, os chatbots representam um avanço na forma como o Estado se comunica com os cidadãos. “A IA está transformando o relacionamento entre Governo e sociedade. Com essas soluções, o atendimento se torna mais rápido, acessível e transparente, aproximando o cidadão dos serviços públicos”, afirma.

"Os chatbots desenvolvidos pela Celepar fazem parte da estratégia de transformação digital do Governo do Paraná, que busca simplificar processos, melhorar a experiência do usuário e ampliar a eficiência da administração pública", complementa.