Quem são os novos heróis da Comunicação que ninguém vê?

Por Cristiany Sales*

Muito além de curtidas e compartilhamentos, as redes sociais tornaram-se ferramentas poderosas na construção de uma sociedade mais informada e participativa. No setor público, o uso estratégico dessas plataformas tem ampliado o alcance de campanhas de saúde, educação, cidadania e combate à desinformação. Prefeituras, secretarias estaduais e o próprio Ministério da Saúde adotaram uma linguagem simples, criativa e acessível, aproximando a informação do cotidiano das pessoas.

O engajamento digital também tem sido essencial para ampliar a transparência e estimular a participação cidadã. Iniciativas como o perfil oficial do Tribunal de Contas da União, que explica de forma didática como os recursos públicos são fiscalizados, ganham cada vez mais seguidores e credibilidade. No Acre, órgãos como a Controladoria-Geral do Estado e a Secretaria de Planejamento têm apostado em vídeos curtos, transmissões ao vivo e campanhas educativas para esclarecer o uso do orçamento público. Esse novo jeito de comunicar não apenas informa, mas empodera o cidadão, que passa a compreender melhor como funcionam os processos governamentais.

A comunicação com propósito nas redes sociais também se mostra eficaz em tempos de crise. Durante as enchentes no Sul do país, em 2024, os canais digitais das defesas civis estaduais foram fundamentais para orientar evacuações, atualizar alertas e coordenar ações de solidariedade. Essa experiência reforça o poder das redes como aliadas da gestão pública eficiente, desde que utilizadas com ética, responsabilidade e foco no bem coletivo. Iniciativas semelhantes têm sido implementadas em várias partes do mundo. Governos locais e regionais adotam o uso de redes sociais para dialogar com a população, diagnosticar demandas e construir soluções de forma colaborativa.

Em um mundo cada vez mais conectado, comunicar com propósito deixou de ser uma escolha e passou a ser uma necessidade. Quando o serviço público ocupa o ambiente digital com conteúdo de valor, clareza e empatia, contribui para formar cidadãos mais conscientes e uma gestão mais próxima da realidade das pessoas. É tempo de transformar os canais sociais em pontes de confiança, onde o diálogo seja constante, o conteúdo tenha relevância e a informação pública cumpra seu papel de fortalecer a democracia.

*Cristiany Sales é controladora interna da Agência de Negócios do Acre (Anac S.A.); pós-graduada em Auditoria Empresarial; Planejamento e Gestão; Pedagogia Empresarial com Ênfase em Gestão de Pessoas; Justiça Restaurativa e Mediação de Conflitos; Graduada em Direito e Pedagogia.

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