Pioneiro na humanização do atendimento para o público 60+, Detran-MS já atendeu quase 300 idosos

A humanização do atendimento prestado pelo Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) nos Guichês 60+ tem sido bastante positiva desde o lançamento em Dourados e na Capital. 

Embora esse modelo de atendimento priorize a qualidade ao invés da quantidade, juntas, as duas agências têm realizado uma média de 27 atendimentos personalizados por dia, totalizando 277 pessoas atendidas nos dez primeiros dias do serviço. 

A Agência Híbrida de Dourados, primeira a ofertar o atendimento exclusivo e personalizado para idosos, registrou 108 atendimentos no Guichê 60+ entre os dias 3 a 18 de outubro. Por lá, são muitas histórias, entre elas o dia em que o espaço virou “sala de aula”, conta a gerente Elizangela Ximenes.

“Nessa semana o Guichê 60+ virou uma sala de aula. Tinham 3 para baixar o aplicativo e ter o documento do veículo no celular. A Evelyn atendeu os três juntos. Eles conversaram, fizeram amizade e acharam o máximo. O mais legal, é que olhavam para a servidora e falavam: olha o que eu sei fazer? Mostrando para ela como visualizar o documento. Comprovando que tinham aprendido o que ela tinha acabado de ensinar. Isso é gratificante”, compartilha. 

Na Capital, o Guichê 60+ está disponível na Agência do Shopping Campo Grande desde o dia 7 de outubro. Em nove dias do novo serviço, já foram atendidas 169 pessoas. Além do atendimento exclusivo e empático, o Guichê 60+ permite que o idoso registre suas impressões para os colaboradores do Detran-MS. 

Tamie Nadielli, uma das gerentes da Agência do Shopping Campo Grande, relata que os elogios têm sido constantes. “Na quinta-feira, atendemos um casal, e eles falaram que esse atendimento foi a melhor coisa que o Detran já fez para eles (os idosos). Atendimento rápido, não precisa agendar. E ela disse também que o atendimento da servidora foi extremamente ágil, de uma simpatia e educação. Explicando tudo direitinho com uma paciência, que eles necessitam”, conta. 

O Guichês 60+ é uma inovação do Detran-MS e abrange os pilares digital e inclusivo da gestão do governador Eduardo Riedel, além da busca por oferecer melhores serviços à população.  

Na avaliação do Diretor-Presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, a medida que a população envelhece, é essencial que os serviços públicos se adaptem às necessidades específicas desse público. 

"O Detran-MS avançou muito em tecnologia, e agora estamos focando também nas melhorias que podem impactar positivamente na vida do cidadão. O Guichê 60+ fortalece a inclusão e a valorização dos idosos na sociedade. Contribuiu para um envelhecimento mais ativo e saudável, promovendo uma convivência respeitosa entre as gerações”, destaca. 

Na ultima sexta-feira (18), a iniciativa chamou atenção da Ministra do Planejamento e Orçamento do Brasil, Simone Tebet, que esteve na Agência do Shopping Campo Grande para fazer a renovação da sua CNH. Na oportunidade, disse que ficou encantada com o atendimento e o espaço que foi todo reformado e elogiou o atendimento exclusivo para os 60+.

"Saber que a população de Campo Grande, Mato Grosso do Sul, é tão bem atendida quando vem aqui, ou ter a primeira vez a sua carteira de habilitação ou renovar a sua carteira, me deixa muito feliz. Mas sabe o que fiquei mais interessada, pois logo logo vou precisar disso aqui, olha aqui, agora tem um atendimento exclusivo para quem tem mais de 60 anos. Para vocês que são um pouquinho mais velhos como eu, que estou chegando lá, não perderem a oportunidade. A gente pode dirigir até o momento que os médicos especialistas nos permitem. Então é isso, Mato Grosso do Sul muito bem governado pelo nosso governador, Eduardo Riedel, fazendo o que há de melhor para garantir dignidade e um bom atendimento a vocês sul-mato-grossenses", afirmou.